Resumo: Empresa que mede, cresce. Empresa que adivinha, quebra. Estes são os 5 indicadores que separam o instalador autônomo do dono de empresa lucrativa:
1. Ticket médio
2. Taxa de conversão de orçamento
3. MRR (receita recorrente mensal)
4. Inadimplência (60d+)
5. NPS (satisfação do cliente)
Por que medir é o que separa
Conheço dois tipos de empresa de CFTV:
Tipo A (90%):
“Acho que esse mês foi bom”
“Tô faturando uns 30 mil”
“Cliente fulano deve uns 2 mil”
“Esse técnico aí parece preguiçoso”
Tipo B (10%):
“Faturei R$ 47.230 esse mês, +12% vs anterior”
“Conversão de orçamento subiu de 18% pra 24%”
“MRR de manutenção: R$ 18.400 (50 contratos)”
“Técnico Carlos: 38 OS, ticket médio R$ 1.250, NPS 9,2”
Tipo B fatura 3-5× mais que Tipo A. Mesmo mercado, mesmo trabalho. Diferença: dados.
KPI 1: Ticket Médio
O que é: valor médio de cada OS/projeto fechado.
Como calcular:
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Ticket Médio = Faturamento do mês / Quantidade de OS fechadas
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Exemplo:
Faturei R$ 35.000 esse mês
Fechei 50 OS
Ticket Médio = R$ 700
Meta: crescente mês a mês.
Como aumentar:
🎯 Upsell pra plano com mais câmeras (“você cobre 4, fica 100% protegido com 6”)
🎯 Adicionar serviço complementar (“ja que tô passando cabo, instalo o controle de portão?”)
🎯 Vender pacote de manutenção junto com instalação
🎯 Focar em cliente comercial/empresarial (ticket 3-5× maior que residencial)
Faixas típicas em 2026:
Residencial básico: R$ 1.500 – R$ 4.000
Residencial premium: R$ 4.000 – R$ 10.000
Comercial pequeno: R$ 3.000 – R$ 8.000
Empresarial/galpão: R$ 8.000 – R$ 30.000+
KPI 2: Taxa de Conversão de Orçamento
O que é: % de orçamentos enviados que vira venda.
Como calcular:
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Conversão = (OS fechadas / Orçamentos enviados) × 100
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Exemplo:
Mandei 80 orçamentos
Fechei 16
Conversão = 20%
Meta: 20-30% é normal. 30%+ é excelente. Abaixo de 15% tem algo errado.
Por que cai:
📉 Orçamento demora > 24h pra sair (cliente esquece, fecha com outro)
📉 Apresentação ruim (texto solto, sem PDF, sem foto)
📉 Não tem follow-up depois de 3 dias
📉 Preço muito acima do mercado sem justificar valor
📉 Não tem prova social (depoimentos, casos)
Como subir:
⚡ Velocidade: orçamento na hora (use IA do Darvigo)
📄 Profissionalismo: PDF com logo, especificações, garantia, prazo
🔄 Follow-up automático: dia 3 e dia 7
💬 Prova social: “instalei pra Casa do Vizinho — quer ver foto?”
💳 Facilita pagamento: PIX, cartão, parcelamento
KPI 3: MRR — Receita Recorrente Mensal
O que é: receita garantida todo mês (contratos de manutenção, monitoramento).
Como calcular:
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MRR = Σ (valor mensal de cada contrato ativo)
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Exemplo:
30 contratos × R$ 150/mês = R$ 4.500
5 contratos × R$ 300/mês = R$ 1.500
2 contratos × R$ 800/mês = R$ 1.600
MRR total: R$ 7.600
Por que importa:
💸 Você sabe quanto vai entrar antes do mês começar
🛏️ Dorme tranquilo (instalação varia, manutenção é fixa)
📈 Valor de venda da empresa = MRR × 12 a 36 meses
🔁 Cliente recorrente = 5× mais barato que captar novo
Meta: MRR cobre 100% dos custos fixos (aluguel, funcionário, sistema, marketing). Aí instalação vira lucro puro.
Como crescer:
🎯 Toda instalação inclui proposta de manutenção (“a partir de R$ 80/mês”)
🎯 Renovação automática de contrato (cliente esquece de cancelar)
🎯 Pacotes (básico/médio/premium)
🎯 Cobrança PIX automatizada (sem atrito)
KPI 4: Inadimplência 60d+
O que é: % de receita que está em atraso há mais de 60 dias.
Como calcular:
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Inadimplência = (Σ valores em atraso > 60d / Faturamento últimos 12 meses) × 100
“`
Exemplo:
Faturei R$ 360.000 nos últimos 12 meses
Tenho R$ 12.000 em atraso > 60 dias
Inadimplência = 3,3%
Meta: < 2%. Empresa Tipo A geralmente tem 8-15% (sem perceber).
Como reduzir:
🚀 Cobrança automática (lembrete dia 3, 7, 14, 30)
💳 PIX QR Code no orçamento (não precisa “lembrar de mandar chave”)
📊 Dashboard de devedores sempre visível
⏰ Bloqueio de novos serviços pra cliente devedor (educa)
🛑 Política clara de cancelamento (60d+ → suspensão automática)
KPI 5: NPS — Net Promoter Score
O que é: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa pra um amigo?”
Como funciona:
Notas 0-6: Detratores (falam mal)
Notas 7-8: Neutros (não falam nada)
Notas 9-10: Promotores (indicam você)
Como calcular:
“`
NPS = % Promotores – % Detratores
“`
Exemplo:
50 respostas
35 Promotores (70%)
10 Neutros (20%)
5 Detratores (10%)
NPS = 70% – 10% = 60
Meta:
< 0: ruim, foco em consertar
0-30: ok, mercado normal
30-50: bom
50-70: excelente
70+: empresa de outro nível
Como medir:
Pesquisa automática 24h depois de OS concluída
Pergunta única: “De 0 a 10, recomendaria?”
Pergunta opcional: “Por quê?”
1 minuto pro cliente responder
Como subir:
👂 Liga pra cada detrator pra entender o problema
🎁 Pede review do Google pra promotores (cresce SEO local)
🏆 Reconhece técnicos com NPS alto
📈 Mede mensal, compara com mês anterior
Dashboard semanal (15 min/semana)
Toda segunda-feira, 15 minutos olhando estes números:
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SEMANA DE 27/05/2026
📈 Faturamento semana: R$ 11.250 (+8% vs anterior)
💰 Ticket médio: R$ 1.125 (10 OS)
🎯 Conversão: 22% (12 OS / 55 orçamentos)
🔁 MRR atual: R$ 18.400 (62 contratos)
⚠️ Inadimplência 60d+: 1,8% (R$ 6.500)
⭐ NPS últimas 4 semanas: 64
🚨 ALERTAS:
Cliente RM Cond: vencido há 75d (R$ 2.400)
Técnico Paulo: 3 OS sem foto antes/depois
8 orçamentos pendentes > 5 dias (follow up!)
✅ AÇÕES DA SEMANA:
1. Cobrar RM Cond (ligar)
2. Treinar Paulo (checklist)
3. Follow up 8 orçamentos
4. Renovar 2 contratos vencendo dia 15
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Sem dado = chute. Com dado = empresa.
Você pode fazer isso com:
Opção A — Excel disciplinado:
3 planilhas (OS, Contratos, Cobranças)
30-60 min de atualização por dia
Funciona até ~50 clientes
Opção B — Sistema (Darvigo):
Dashboard atualiza em tempo real
KPIs calculados sozinhos
Alertas automáticos
Funciona pra qualquer tamanho
Veja como fica o dashboard do Darvigo →
Resumo (cole no quadro do escritório)
📊 Acompanhe semanalmente:
1. Ticket Médio → cresce com upsell e cliente comercial
2. Conversão de Orçamento → cresce com velocidade e profissionalismo
3. MRR → cresce com contrato de manutenção
4. Inadimplência → cai com cobrança automática
5. NPS → cresce com qualidade + comunicação
Empresa que mede esses 5 indicadores semanalmente cresce 2-5× mais rápido que empresa que adivinha.
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